Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. Política general de devoluciones (a nivel mundial)

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución:

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste

  • Sin usar, con etiquetas y en su embalaje original

  • Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en: bebuki92@gmail.com

Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.

2. Unión Europea – Derecho de desistimiento

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable.

Para ejercer este derecho:

  • Debes notificarnos tu decisión a través del correo electrónico bebuki92@gmail.com

  • Podrás manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como lo harías en una tienda física

3. Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto

  • En caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío, nosotros asumiremos los costes de devolución

4. Daños y problemas

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Contacta con nosotros inmediatamente si:

  • El producto está defectuoso

  • El producto está dañado

  • Has recibido un artículo incorrecto

Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada.

5. Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)

  • Productos de uso personal o higiene que hayan sido desprecintados

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre un producto específico, puedes contactarnos.

6. Cambios

No realizamos cambios directos.

Para obtener otro producto, deberás:

  1. Solicitar la devolución del artículo actual

  2. Realizar una nueva compra

7. Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.

Si se aprueba:

  • El reembolso se realizará automáticamente en el método de pago original

  • El plazo es de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la prueba de su envío

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en bebuki92@gmail.com

8. Dirección de devolución

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Calle espartero 8A, Alcala de guadaira, Sevilla

9. Aviso legal

Esta política no afecta a los derechos que te correspondan como consumidor según la legislación vigente en tu país de residencia.